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报修、保养与交付，先把疑问解决掉
设备进场之后的每一件事，几乎都会先落到几个老问题上：多久检修一次、周期表怎么排、货到时怎么卸、出了问题找谁。 尊龙旗舰厅把客户问得最频繁的事项按业务归成五组，您可以先按左侧索引找到对口的类别，再用一分钟读完答案。
01
周期与报修
多久安排一次例行检修比较合适？
A9报维修周期以 12 个月为基准，A8 按 18 个月、A7 按 24 个月排定例行检修（A9 相关数据截至 2024 年）。连续运行强度高、粉尘偏重的现场，可以把节点适当提前一到两个月。
报修从哪里发起？需要提供哪些信息？
把设备编号、所在区域、故障现象和当前停机状态一起发到客服邮箱，或直接来电说明。信息给得越具体，第一次回复里能给出的处理方向就越明确。需要现场处理的，会在同一次回复中确认到场排期。
提交之后多久有人回复？
客服邮箱在工作时段内 2 小时内回复，节假日顺延。夜间或连续假期上报的紧急停机，会在恢复工作时段后的第一批次处理。
报修和保养是同一套安排吗？
不是。报修针对已经出现的异常，随报随接；保养按既定节点走。两者可以错开，也可以在年度停机窗口里合并进行，具体在下一年度的排期确认时说定即可。
02
保养周期表
周期表从哪一年开始算起？
尊龙保养周期表按自然年分列，从设备交付当年起算，一共覆盖 6 个年度，每一年对应一组列明的检查内容，方便您直接对着年度检修计划排期。
周期覆盖年度
- 第 1 年
- 第 2 年
- 第 3 年
- 第 4 年
- 第 5 年
- 第 6 年
三档之间检查内容差多少？
A9 共 42 项检查内容，A8 为 34 项，A7 为 28 项。差出来的部分集中在运行数据记录、扩展单元联检和接口信号复测上，档位越高，记录与复测的比重越大。
第一个年度具体怎么安排？
交付后的第一个年度提供 2 次现场巡检，用于确认安装状态与初期运行表现；从第二年起按周期表节点排定，节奏转为每年一次常规安排。
产线检修窗口变了，节点能调整吗？
可以。提前告知新的停机窗口，我们把节点前移或后错都行，但同一自然年内的检查项保持完整，不会因为挪动日期而减少。
03
案例与箱装
项目案例在哪儿看，分不分区域？
A9 案例分华南和华东两区呈现：华南已收录 37 个项目，覆盖电子装配、精密模具与食品包装；华东已收录 43 个项目，覆盖汽车零部件、纺织与仓储物流。两区都按年度分列，可以到品牌总览按区域和年份逐条查看。
三种箱装分别在什么情况下选？
只发一台主机加随箱配件，选标准单机箱；主机之外还要带扩展单元，选双层组合箱；多台联线并附带线体附件，选整线托盘箱。三种箱装的内部结构差别，在产品与规格页有并列对照。
运输途中做了哪些防护？装卸有讲究吗？
三种箱装都做内衬缓冲与防潮处理，整线托盘箱在此之上增加框架加固，适合长途和多次转运。装卸时按箱体标识的起吊点受力，托盘箱不拆分起运，避免线体附件在途中移位。
到场后发现外观有磕碰怎么办？
先拍照留档再开箱，把箱体外观照片、封条状态和到货时间一同发到客服邮箱。我们据此判定运输环节还是装卸环节，并在同一次回复里给出处理方式。
04
合作与对接
区域合作是怎么铺开的？
我们在华南与华东各设一处区域响应中心，授权服务点共 23 个，其中华南 11 个、华东 9 个，其余 3 个分布在其他区域；同时与 12 家区域服务商合作，覆盖安装、巡检与备件更换。
洽谈前需要准备什么材料？
把项目所在区域、所需档位、预计进场时间和现场工况整理成一段说明即可。如果既有产线需要对接信号，附上接口清单会让需求评估这一步快很多。
定制方案一般经过哪几步，排期怎么定？
从需求确认到交付依次经过需求评估、方案确认、样件验证和批量交付四个步骤，接口适配包、工况增强包与数据联动包分别对应不同的现场诉求。排期在方案确认之后给出，由双方书面确认后进入排产。
备件供应上不同档位有差别吗？
常备备件库按三档产品线分库管理，A9 备件优先级最高，常用件基本可以在区域响应中心直接调取。具体到某一型号的库存周期，可以在对接时一并确认。
05
联系渠道与服务时段
上面几类问题如果仍然没对上，直接来信或来电说明现场情况，工作时段内 2 小时内会有回复。